В соответствии со статьей 35 КОДЕКСА Республики Казахстан «О здоровье Народа и системе здравоохранения», в КазНИИОР действует СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, которая рассматривает обращения граждан и принимает меры, которые направлены на удовлетворительность и восстановление нарушенных прав пациентов.
К функциям Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы относятся:
— выявление нарушений порядка и качества оказания медицинской помощи;
— рассмотрение жалоб и обращений пациентов;
— проведение внутренней экспертизы медицинских услуг.
В случае если Вы:
— остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;
— столкнулись с грубым обращением со стороны медицинского персонала;
— обнаружили случаи вымогательства денежных средств за услуги, входящие в гарантированный объём бесплатной медицинской помощи;
— или имеете другие вопросы, связанные с порядком и качеством оказания медицинской помощи — можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутренней экспертизы.
Как подать обращение?
— для вашего удобства Вы можете лично обратиться в кабинет 101 (административный корпус);
— направить обращение на e-mail: audit.onco@mail.ru;
— позвонит или написать по номеру WhatsApp: 8 775 121 45 93 с 08:30 до 17:00 ч.;
— оставить письменное обращение (с указанием ФИО и контактных данных) в ящике обращений, расположенном при входе в медицинскую организацию;
— обратиться через единый контакт-центр I—Komek – 109.
Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно и объективно, с возможностью участия заявителя.
Срок рассмотрения — до 5 календарных дней.
После рассмотрения Вам будет предоставлена официальная информация о результатах.
АНКЕТИРОВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ
Для повышения качества медицинской помощи проводится анонимное добровольное анкетирование пациентов и их родственников. Мы будем благодарны если Вы ответите на все вопросы анкеты. Выбрайте ответы, которые наиболее точно отражают Ваше мнение и внесете свой вклад в улучшение качества оказания медицинской помощи нашей организации. Ваши ответы помогут нам улучшить работу и сделать лечение комфортнее.
Телефон доверия: 8 775 121–45–93
Телефон доверия предназначен для:
-оперативного реагирования на обращения граждан;
-защиты прав и интересов пациентов;
-предупреждения коррупционных проявлений;
-обеспечения обратной связи и повышения прозрачности работы.
